Heb je vragen?

NEEM CONTACT MET ONS OP

Klantenservice
Maandag t/m Vrijdag: 9:00-18:00

Veelgestelde vragen

FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

Hoe verloopt de verzending na mijn bestelling?

Zodra we je bestelling op de post hebben gedaan ontvang je een e-mail. Is je gehele bestelling op voorraad, dan wordt deze binnen 1-4 werkdagen verzonden. Zit er een item tussen je bestelling dat nog gemaakt moet worden, dan wordt dit aangegeven bij het product zelf, meestal kan dit binnen 14 dagen worden verzonden.

Baby’s Beads verzendt alle bestellingen met Post NL of DPD. De verzendkosten binnen Nederland zijn standaard €5,95. Bij bestellingen vanaf €75,- of meer zijn de verzendkosten gratis.

Heb je gekozen voor de optie "ophalen in Volendam"? Wij nemen z.s.m. contact met je op om een afspraak te maken.

Ik wil mijn artikel retourneren, hoe gaat dit in zijn werk?

Het kan zijn dat je bestelling niet helemaal naar wens is. Indien je gebruik maakt van jouw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden.

Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan je doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Controleer direct na ontvangst van je bestelling of het artikel onbeschadigd en compleet geleverd is. Als dit niet zo is, willen wij je vragen om via de mail: info@babysbeads.nl zo snel mogelijk contact met ons op te nemen.

Hoe kun je retourneren?
1. Meld binnen 14 dagen je retour aan via een e-mail naar info@babysbeads.nl
2. Vermeld je naam en ordernummer
3. Geef aan welk artikel(en) je wilt retourneren
4. Vermeld de reden van retourneren, zo kunnen wij onze kwaliteit hoog houden. (niet verplicht)

Naar aanleiding van je e-mail krijg je van ons een reactie en nemen we je retour in behandeling.  Daarna heb je 14 dagen om het product terug te sturen.

Wanneer wij de retourzending hebben ontvangen, zullen wij overgaan tot terugbetaling. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van jouw thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. De terugbetaling vindt in de regel plaats binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde artikelen.  Baby’s Beads is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die tijdens het verzendproces zijn kwijtgeraakt.

Waar in Volendam kan ik mijn bestelling ophalen?

Zodra je jouw bestelling hebt geplaatst nemen wij per e-mail of telefonisch contact met je op om onze adresgegevens te delen en een afspraak te maken. Heb je een spoedbestelling? Bel ons dan even, dan overleggen we de mogelijkheden.

Kan ik mijn retour ook langs komen brengen?

Ja, dit is mogelijk. Neem van te voren even contact met ons op om een afspraak te maken. 

Waar kan ik de naam invoeren voor mijn gepersonaliseerde item?

Tijdens het bestelproces krijg je de mogelijkheid om een bestelnotitie toe te voegen. Dit veld vind je onder de factuurgegevens nadat je op 'afrekenen' hebt geklikt. Is het niet gelukt? Neem contact met ons op.

Kan ik mijn gepersonaliseerde item retourneren?

Nee, dit is niet mogelijk. Alle gepersonaliseerde items worden met zorg gemaakt. Het kan natuurlijk voorkomen, dat het item niet aan je verwachtingen voldoet. Neem in dat geval contact met ons op zodat we naar een passende oplossing kunnen kijken.